Boato International, azienda leader nella progettazione e realizzazione di impianti per la produzione di membrane impermeabilizzanti bituminose, aveva l’esigenza di potenziare il proprio servizio post-vendita, in particolare per i clienti esteri.
La sfida principale era rendere più rapida e strutturata la gestione degli interventi di manutenzione e assistenza, assicurando al tempo stesso una trasmissione efficace del know-how tecnico.
La soluzione: Per rispondere a queste esigenze, Boato International ha scelto YRemote, la piattaforma di assistenza remota in realtà aumentata di Eurosystem.
Boato International è riuscita a soddisfare le sue esigenze grazie a YRemote e alle sue features:
- Assistenza remota in AR: i tecnici Boato possono guidare i clienti durante le operazioni di manutenzione come se fossero fisicamente presenti.
- Chatbot AI: un assistente intelligente, addestrato sulla documentazione aziendale, che consente di ottenere risposte immediate e puntuali a domande su manuali e procedure.
- Traduzione simultanea: la traduzione in tempo reale, visualizzata direttamente a schermo, elimina le barriere linguistiche e semplifica la collaborazione tra cliente e tecnico.
- Modulo di ticketing: ogni richiesta viene registrata e tracciata, permettendo di monitorare lo storico degli interventi e di migliorare la gestione complessiva del servizio post-vendita.
Superare le barriere linguistiche e ridurre l’impatto delle distanze geografiche erano obiettivi fondamentali per offrire un’esperienza di supporto innovativa e di alto livello.
YRemote
2025
Realtà Aumentata, AI, Traduzione simultanea, Ticketing